Restitutie- en retourbeleid

Versie 1.1, laatstelijk gewijzigd op 26/10/2024

1. Beëindiging en restituties
   1. Gezien de digitale aard van de Producten (activeringscodes) die via de Website worden vermarkt en verkocht, kan de Klant een restitutieverzoek indienen onder de absolute voorwaarde dat het gekochte Product (activeringscode) niet is bekeken op het Licengo-platform. Restitutieverzoeken moeten worden voltooid via de Klantenservice-sectie van de Website binnen dertig (30) dagen nadat het Product (activeringscode) door Licengo aan de Klant is geleverd.
   2. Houd er rekening mee dat Licengo over het algemeen niet kan verifiëren of het Product na aankoop is gebruikt. Daarom gaat de Klant er wettelijk mee akkoord en erkent hij dat hij het recht op herroeping en restitutieverzoek verliest zodra de Klant het Product (activeringscode) bekijkt. Als het verzoek wordt goedgekeurd, kan het restitutieproces tot dertig (30) dagen duren.
   3. Zodra het Product op het Licengo-platform is bekeken, heeft de Klant recht op een restitutie zonder kosten, maar alleen als:
      1. het Product (activeringscode) niet is zoals beschreven (een andere versie dan beschreven, de code is voor een ander platform, enz.); of
      2. het Product (activeringscode) niet werkt zoals verwacht (is gemarkeerd als ongeldig of wordt gebruikt wanneer de Klant het probeert te activeren op het juiste platform). Houd er echter rekening mee dat restitutie en retournering voor bepaalde producten niet mogelijk is als op de productpagina expliciet wordt vermeld dat deze niet restitueerbaar of niet-retourneerbaar zijn. In dergelijke gevallen kan Licengo geen restitutie verlenen of een retourzending van het product accepteren, en de Klant dient de productinformatie zorgvuldig te controleren voordat hij een aankoop doet.
   4. Als het restitutieverzoek van de Klant wordt goedgekeurd, zal Licengo het door de Klant betaalde bedrag terugbetalen aan dezelfde bron waaruit de oorspronkelijke betaling is gedaan.
   5. Om de Klant in staat te stellen zijn rechten onder Sectie 1.3 uit te oefenen, moet de Klant Licengo voldoende bewijs leveren van de relevante tekortkomingen, evenals bewijs dat dergelijke tekortkomingen al bestonden op het moment van aankoop van het Digitale Product.
   6. Om een ​​restitutieverzoek in te dienen, stuurt u een e-mail naar support@licengo.com met als onderwerp: RETURN #ORDERNUMBER en vermeld in de hoofdtekst van de e-mail de reden voor de retourzending.
   7. We reageren binnen 48 uur door uw verzoek goed te keuren of af te wijzen en kunnen indien nodig ook om aanvullende verduidelijkingen vragen.
2. Klachten
   1. Als Klanten een schending van hun rechten ervaren die veroorzaakt wordt door Licengo Services die geleverd worden onder de Algemene Voorwaarden en/of het Privacybeleid, hebben ze het recht om een ​​klacht in te dienen. De klacht moet naar Licengo gestuurd worden via het interne berichtensysteem van de Website of naar het support e-mailadres: support@licengo.com. Licengo zal er alles aan doen om alle klachten binnen veertien (14) dagen na ontvangst op te lossen.
   2. De klacht moet de volgende informatie bevatten:
      1. Orderinformatie met betrekking tot de claim;
      2. de rechten die zijn geschonden;
      3. Beschrijving van de omstandigheden waaronder de rechten zijn geschonden.
   3. Als de Klant het Product heeft gekocht maar de activeringscode niet heeft bekeken op het Licengo-platform, heeft hij/zij het recht om binnen 30 (dertig) dagen na aankoop een terugbetaling aan te vragen. In dit geval is Licengo verplicht om het geld aan de Klant terug te betalen en is de Klant verplicht om het Product aan Licengo terug te sturen zonder de activeringscode te bekijken.
   4. Elk geschil, controversy, of claim die voortvloeit uit of verband houdt met deze Algemene Voorwaarden, hun schending, beëindiging of geldigheid, zal definitief worden opgelost in de respectieve rechtbank van het Verenigd Koninkrijk, onderworpen aan jurisdictieregels.