Politique de remboursement et de retour

Version 1.1, dernière modification le 26/10/2024

1. Résiliation et remboursements
   1. Compte tenu de la nature numérique des Produits (codes d’activation) commercialisé et vendu via le Site Internet, le Client peut soumettre une demande de remboursement sous la condition absolue que le Produit acheté (code d’activation) n’ait pas été consulté sur la plateforme Licengo. Les demandes de remboursement doivent être complétées via la section Service Client du Site Internet dans les trente (30) jours suivant la livraison du Produit (code d’activation) par Licengo au Client.
   2. Veuillez noter que, en général, Licengo ne peut pas vérifier si le Produit a été utilisé après l’achat. Par conséquent, conformément à la loi, le Client accepte et reconnaît qu’il perdra le droit de rétractation et de demande de remboursement une fois qu’il aura consulté le Produit (code d’activation). Si la demande est acceptée, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à trente (30) jours pour être complété.
   3. Une fois le Produit visualisé sur la plateforme Licengo, le Client aura droit à un remboursement sans frais uniquement si :
      1. le Produit (code d’activation) n’est pas conforme à la description (version différente de celle décrite, code pour une plateforme différente, etc.) ; ou
      2. le Produit (code d’activation) ne fonctionne pas comme prévu (est marqué comme non valide ou est utilisé lorsque le Client tente de l’activer sur la bonne plateforme). Cependant, veuillez noter que les remboursements et les retours peuvent ne pas être possibles pour certains produits s’il est explicitement indiqué sur la page du produit qu’ils ne sont ni remboursables ni retournables. Dans de tels cas, Licengo ne peut pas fournir de remboursement ni accepter un retour du produit, et le Client doit examiner attentivement les informations du produit avant de procéder à un achat.
   4. Si la demande de remboursement du Client est acceptée, Licengo remboursera le montant payé par le Client à la même source à partir de laquelle le paiement initial a été effectué.
   5. Pour permettre au Client d’exercer ses droits en vertu de l’article 1.3, le Client doit fournir à Licengo des preuves suffisantes des défauts concernés, ainsi que la preuve que ces défauts existaient déjà au moment de l’achat du Produit numérique.
   6. Pour soumettre une demande de remboursement, envoyez un e-mail à support@licengo.com avec pour objet : RETOUR #NUMÉRO DE COMMANDE et dans le corps de l’e-mail, indiquez la raison du retour.
   7. Nous vous répondrons dans les 48 heures en approuvant ou en refusant votre demande, et pourrons également demander des éclaircissements supplémentaires si nécessaire.
2. Réclamations
   1. Si les clients subissent une violation de leurs droits causée par les services Licengo fournis en vertu des conditions générales et/ou de la politique de confidentialité, ils ont le droit de déposer une plainte. La plainte doit être envoyée à Licengo via le système de messagerie interne du site Web ou à l’adresse e-mail d’assistance : support@licengo.com. Licengo fera tout son possible pour résoudre toutes les réclamations dans les quatorze (14) jours suivant leur réception.
   2. La réclamation doit fournir les informations suivantes :
      1. Informations sur la commande à l’origine de la réclamation ;
      2. Les droits qui ont été violés ;
      3. Description des circonstances dans lesquelles les droits ont été violés.
   3. Si le Client a acheté le Produit mais n’a pas consulté le code d’activation sur la plateforme Licengo, il a le droit de demander un remboursement dans les 30 (trente) jours suivant l’achat. Dans ce cas, Licengo est obligé de restituer l’argent au Client, et le Client est obligé de retourner le Produit à Licengo sans consulter le code d’activation.
   Tout litige ou réclamation découlant de ou lié aux présentes Conditions générales, à leur violation, à leur résiliation ou à leur validité sera définitivement résolu par le tribunal compétent du Royaume-Uni, sous réserve des règles de compétence.