Política de reembolsos y devoluciones

Versión 1.1, última modificación el 26/10/2024

1. Terminación y reembolsos
   1. Considerando Debido a la naturaleza digital de los Productos (códigos de activación) comercializados y vendidos a través del Sitio Web, el Cliente podrá presentar una solicitud de reembolso bajo la condición absoluta de que el Producto adquirido (código de activación) no haya sido visualizado en la plataforma Licengo. Las solicitudes de reembolso deberán realizarse a través de la sección de Atención al Cliente del Sitio Web dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega del Producto (código de activación) por parte de Licengo al Cliente.
   2. Tenga en cuenta que, en general, Licengo no puede verificar si el Producto ha sido utilizado después de la compra. Por lo tanto, por ley, el Cliente acepta y reconoce que perderá el derecho de desistimiento y solicitud de reembolso una vez que el Cliente visualice el Producto (código de activación). Si se concede la solicitud, el proceso de reembolso puede tardar hasta treinta (30) días en completarse.
   3. Una vez que el Producto se visualice en la plataforma Licengo, el Cliente tendrá derecho a un reembolso sin cargo solo si:
      1. el Producto (código de activación) no es como se describe (una versión diferente a la descrita, el código es para una plataforma diferente, etc.); o
      2. el Producto (código de activación) no funciona como se esperaba (está marcado como inválido o se usa cuando el Cliente intenta activarlo en la plataforma correcta). Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no se puedan realizar reembolsos ni devoluciones para ciertos productos si se indica explícitamente en la página del producto que no son reembolsables ni retornables. En tales casos, Licengo no puede proporcionar un reembolso ni aceptar una devolución del producto, y el Cliente debe revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar una compra.
   4. Si se concede la solicitud de reembolso del Cliente, Licengo reembolsará el importe pagado por el Cliente a la misma fuente desde la que se realizó el pago original.
   5. Para permitir que el Cliente ejerza sus derechos según la Sección 1.3, el Cliente debe proporcionar a Licengo evidencia suficiente de las deficiencias relevantes, así como prueba de que dichas deficiencias ya existían al momento de la compra del Producto Digital.
   6. Para enviar una solicitud de reembolso, envíe un correo electrónico a support@licengo.com con el asunto: DEVOLUCIÓN NÚMERO DE PEDIDO y, en el cuerpo del correo electrónico, indique el motivo de la devolución.
   7. Le responderemos dentro de las 48 horas aprobando o rechazando su solicitud, y también podremos solicitar aclaraciones adicionales si es necesario.
2. Quejas
   1. Si los Clientes experimentan alguna violación de sus derechos causada por los Servicios de Licengo proporcionados según los Términos y Condiciones y/o la Política de Privacidad, tienen derecho a presentar una queja. La queja debe enviarse a Licengo a través del sistema de mensajería interna del Sitio Web o al correo electrónico de soporte: support@licengo.com. Licengo hará todo lo posible para resolver todas las quejas dentro de los catorce (14) días siguientes a su recepción.
   2. La queja debe proporcionar la siguiente información:
      1. Información del pedido sobre el cual surgió la reclamación;
      2. Los derechos que fueron violados;
      3. Descripción de las circunstancias en las que se violaron los derechos.
   3. Si el Cliente ha comprado el Producto pero no ha visto el código de activación en la plataforma Licengo, tiene derecho a solicitar un reembolso dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la compra. En este caso, Licengo está obligada a devolver el dinero al Cliente, y el Cliente está obligado a devolver el Producto a Licengo sin ver el código de activación.
   4. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones, su incumplimiento, terminación o validez, se resolverá definitivamente en el tribunal correspondiente del Reino Unido, sujeto a las reglas de jurisdicción.