Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Version 1.1, zuletzt geändert am 26.10.2024

1. Kündigung und Rückerstattungen
   1. In Anbetracht der Aufgrund der digitalen Natur der über die Website vermarkteten und verkauften Produkte (Aktivierungscodes) kann der Kunde eine Rückerstattung beantragen, vorausgesetzt, dass das gekaufte Produkt (Aktivierungscode) nicht auf der Licengo-Plattform angesehen wurde. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Lieferung des Produkts (Aktivierungscodes) durch Licengo an den Kunden über den Bereich „Kundendienst“ der Website gestellt werden.
   2. Bitte beachten Sie, dass Licengo im Allgemeinen nicht überprüfen kann, ob das Produkt nach dem Kauf verwendet wurde. Daher stimmt der Kunde gesetzlich zu und erkennt an, dass er das Widerrufs- und Rückerstattungsrecht verliert, sobald er das Produkt (Aktivierungscode) angesehen hat. Wenn der Antrag genehmigt wird, kann der Rückerstattungsprozess bis zu dreißig (30) Tage dauern.
   3. Sobald das Produkt auf der Licengo-Plattform angezeigt wird, hat der Kunde nur dann Anspruch auf eine kostenlose Rückerstattung, wenn:
      1. das Produkt (Aktivierungscode) nicht der Beschreibung entspricht (eine andere Version als beschrieben, der Code ist für eine andere Plattform usw.); oder
      2. das Produkt (Aktivierungscode) nicht wie erwartet funktioniert (als ungültig markiert ist oder verwendet wird, wenn der Kunde versucht, es auf der richtigen Plattform zu aktivieren). Bitte beachten Sie jedoch, dass Rückerstattungen und Rückgaben für bestimmte Produkte möglicherweise nicht möglich sind, wenn auf der Produktseite ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass diese nicht erstattungsfähig oder vom Umtausch ausgeschlossen sind. In solchen Fällen kann Licengo keine Rückerstattung leisten oder eine Rückgabe des Produkts akzeptieren. Der Kunde sollte die Produktinformationen vor dem Kauf sorgfältig prüfen.
   4. Wenn der Rückerstattungsantrag des Kunden genehmigt wird, erstattet Licengo den vom Kunden gezahlten Betrag an dieselbe Quelle zurück, von der die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde.
   5. Damit der Kunde seine Rechte gemäß Abschnitt 1.3 ausüben kann, muss der Kunde Licengo ausreichende Beweise für die relevanten Mängel sowie den Nachweis vorlegen, dass diese Mängel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs des digitalen Produkts vorhanden waren.
   6. Um eine Rückerstattungsanfrage einzureichen, senden Sie eine E-Mail an support@licengo.com mit dem Betreff: RETURN #ORDERNUMBER und geben Sie im Text der E-Mail den Grund für die Rücksendung an.
   7. Wir werden innerhalb von 48 Stunden antworten und Ihre Anfrage genehmigen oder ablehnen. Bei Bedarf können wir auch zusätzliche Erläuterungen anfordern.
2. Beschwerden
   1. Wenn Kunden feststellen, dass ihre Rechte durch die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder der Datenschutzrichtlinie bereitgestellten Dienste von Licengo verletzt werden, haben sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Die Beschwerde sollte über das interne Nachrichtensystem der Website oder an die Support-E-Mail-Adresse support@licengo.com an Licengo gesendet werden. Licengo wird alle Anstrengungen unternehmen, um alle Beschwerden innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt zu lösen.
   2. Die Beschwerde muss die folgenden Informationen enthalten:
      1. Informationen zur Bestellung, in Bezug auf die der Anspruch entstanden ist;
      2. die Rechte, die verletzt wurden;
      3. Beschreibung der Umstände, unter denen die Rechte verletzt wurden.
   3. Wenn der Kunde das Produkt gekauft hat, aber den Aktivierungscode nicht auf der Licengo-Plattform eingesehen hat, hat er das Recht, innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung zu verlangen. In diesem Fall ist Licengo verpflichtet, dem Kunden das Geld zurückzuerstatten, und der Kunde ist verpflichtet, das Produkt an Licengo zurückzusenden, ohne den Aktivierungscode einzusehen.
   4. Alle Streitigkeiten, Kontroversen oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, sowie deren Verletzung, Beendigung oder Gültigkeit, werden vorbehaltlich der Zuständigkeitsregeln endgültig vor dem jeweiligen Gericht des Vereinigten Königreichs beigelegt.