سياسة الاسترداد والإرجاع

الإصدار 1.1، تم تعديله آخر مرة في 26/10/2024

1. إنهاء الخدمة واسترداد الأموال
   1. نظرًا للطبيعة الرقمية لـ بالنسبة للمنتجات (رموز التنشيط) التي يتم تسويقها وبيعها من خلال الموقع الإلكتروني، يجوز للعميل تقديم طلب استرداد الأموال بشرط مطلق وهو أن المنتج الذي تم شراؤه (رمز التنشيط) لم يتم عرضه على منصة Licengo. يجب إكمال طلبات الاسترداد من خلال قسم خدمة العملاء بالموقع الإلكتروني في غضون ثلاثين (30) يومًا بعد تسليم المنتج (رمز التنشيط) من Licengo إلى العميل.
   2. يرجى ملاحظة أنه بشكل عام، لا يمكن لـ Licengo التحقق مما إذا كان المنتج قد تم استخدامه بعد الشراء. وبالتالي، بموجب القانون، يوافق العميل ويقر بأنه سيفقد حق الانسحاب وطلب الاسترداد بمجرد أن يشاهد العميل المنتج (رمز التنشيط). إذا تمت الموافقة على الطلب، فقد تستغرق عملية استرداد الأموال ما يصل إلى ثلاثين (30) يومًا حتى تكتمل.
   3. بمجرد عرض المنتج على منصة Licengo، يحق للعميل استرداد الأموال دون أي رسوم فقط إذا:
      1. المنتج (كود التنشيط) ليس كما هو موضح (إصدار مختلف عن الموصوف، الكود لمنصة مختلفة، وما إلى ذلك)؛ أو
      2. المنتج (كود التنشيط) لا يعمل كما هو متوقع (تم وضع علامة عليه بأنه غير صالح أو تم استخدامه عندما حاول العميل تنشيطه على المنصة الصحيحة). ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن استرداد الأموال أو إرجاع المنتجات قد لا يكون ممكنًا إذا تم ذكر ذلك صراحةً على صفحة المنتج بأنها غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع. في مثل هذه الحالات، لا يمكن لشركة Licengo تقديم استرداد أو قبول إرجاع المنتج، ويجب على العميل مراجعة معلومات المنتج بعناية قبل إجراء عملية شراء.
   4. إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الذي تقدم به العميل، فسوف تقوم شركة Licengo برد المبلغ الذي دفعه العميل إلى نفس المصدر الذي تم الدفع منه في الأصل.
   5. للسماح للعميل بممارسة حقوقه بموجب القسم 1.3، يجب على العميل أن يقدم لشركة Licengo دليلاً كافياً على أوجه القصور ذات الصلة، بالإضافة إلى إثبات وجود مثل هذه أوجه القصور بالفعل في وقت شراء المنتج الرقمي.
   6. لتقديم طلب استرداد الأموال، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@licengo.com مع وضع الموضوع: RETURN #ORDERNUMBER وفي نص البريد الإلكتروني، اذكر سبب الإرجاع.
   7. سنرد خلال 48 ساعة بالموافقة على طلبك أو رفضه، وقد نطلب أيضًا توضيحات إضافية إذا لزم الأمر.
2. الشكاوى
   1. إذا واجه العملاء أي انتهاك لحقوقهم بسبب خدمات Licengo المقدمة بموجب الشروط والأحكام و/أو سياسة الخصوصية، فيحق لهم تقديم شكوى. يجب إرسال الشكوى إلى Licengo عبر نظام المراسلة الداخلي للموقع أو إلى بريد الدعم الإلكتروني: support@licengo.com. ستبذل Licengo قصارى جهدها لحل جميع الشكاوى في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تلقيها.
   2. يجب أن تتضمن الشكوى المعلومات التالية:
      1. معلومات الطلب التي نشأت عنها المطالبة؛
      2. الحقوق التي تم انتهاكها؛
      3. وصف الظروف التي تم انتهاك الحقوق بموجبها.
   3. إذا اشترى العميل المنتج ولكنه لم يطلع على رمز التفعيل على منصة Licengo، فيحق له طلب استرداد الأموال خلال 30 (ثلاثون) يومًا من الشراء. في هذه الحالة، تكون Licengo ملزمة بإعادة الأموال إلى العميل، ويكون العميل ملزمًا بإعادة المنتج إلى Licengo دون الاطلاع على رمز التفعيل.
   4. أي نزاع أو نزاع أو نزاعات أو خلافات لا يمكن حلها إلا من خلال الاتصال بـ Licengo.سيتم حل الخلاف أو المطالبة الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، أو انتهاكها، أو إنهائها، أو صحتها، نهائيًا في المحكمة المختصة بالمملكة المتحدة، وفقًا لقواعد الاختصاص القضائي.